Deliveroo trasforma il feedback in fedeltà e ricavi

Deliveroo , azienda specializzata nella consegna di cibo a domicilio online, Deliveroo in un contesto altamente competitivo, in cui operatori globali e locali si contendono con forza una fetta del mercato delle consegne a domicilio. Per fidelizzare i propri clienti, l'azienda ha voluto creare un'esperienza cliente perfettamente coordinata e coerente customer experience .

Deliveroo le forze con Medallia e i due team hanno instaurato una stretta collaborazione, in cui Medallia quasi come un'estensione del team interno per lanciare il programma "Roo Voices", dedicato alla voce del cliente. Deliveroo ha Deliveroo implementato la funzionalità di analisi Medallia per cogliere ancora più a fondo il punto di vista dei clienti. Ogni singolo feedback testuale viene ora taggato secondo una tassonomia di argomenti, consentendo al team di identificare rapidamente e concentrarsi sulle aree di miglioramento in cui è possibile ottenere risultati concreti in termini di efficienza operativa e customer experience.

Utilizzando Medallia, Deliveroo è stato in grado di trasformare il feedback in azione, riducendo al contempo il numero di abbandoni e fidelizzando i clienti.