Deliveroo trasforma il feedback in fedeltà e ricavi

L'azienda di consegne di cibo online Deliveroo opera in un ambiente fortemente competitivo, con operatori globali e locali che lottano duramente per accaparrarsi il portafoglio dei consumatori. Per fidelizzare i propri clienti, l'azienda voleva creare un programma customer experience completamente allineato e coerente.

Deliveroo ha unito le forze con Medallia e i due team hanno stretto un rapporto di collaborazione in cui Medallia ha operato quasi come un'estensione del team interno per l'implementazione del programma di voce del cliente "Roo Voices". Deliveroo ha inoltre implementato la capacità di Medallia Text Analytics per catturare ulteriormente la voce del cliente. Ogni feedback testuale viene ora etichettato in base a una tassonomia di argomenti, consentendo al team di identificare e concentrarsi rapidamente sulle aree di miglioramento in cui è possibile aumentare l'efficienza operativa e customer experience.

Utilizzando Medallia, Deliveroo è stato in grado di trasformare il feedback in azione, riducendo al contempo il numero di abbandoni e fidelizzando i clienti.