Impegno con uno scopo

Dal 1995 Counter Culture è un pioniere della qualità e della sostenibilità del caffè. L'azienda coltiva relazioni con coltivatori e organizzazioni di tutto il mondo per creare fiducia, migliorare la qualità e promuovere la trasparenza. La necessità di fonti di caffè sostenibili è sempre più impellente, poiché si prevede che, senza un intervento immediato, le regioni adatte alla produzione di caffè si dimezzeranno entro il 2050. Detto questo, l'impegno di Counter Culture per la sostenibilità non è da meno, con una media annuale di 350 milioni di dollari investiti in attività di sostenibilità nel settore del caffè. Poiché Counter Culture non gestisce direttamente le caffetterie, il metodo principale di vendita diretta al consumatore è l'e-commerce. L'interazione e la soddisfazione dei clienti online sono fondamentali per ottenere e mantenere la loro fedeltà.

"Vogliamo che i nostri clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando visitano il nostro sito, ma sentivamo di non avere la visibilità necessaria per rispondere ad alcuni dei feedback che stavamo ricevendo", ha dichiarato Brett Smith, CEO di Counter Culture Coffee. "Avevamo bisogno di un approccio più olistico e perseguibile per rispondere alle esigenze dei clienti e Medallia è il modo migliore per noi per conoscere e capire veramente cosa pensano i nostri clienti".

Al di là dell'esperienza dell'acquirente, Counter Culture voleva creare e coltivare le relazioni con i propri clienti. Monitorando l'engagement dei post sul blog e distribuendo comunicazioni personalizzate in tempo reale, l'azienda è riuscita a entrare in contatto con i propri clienti, aumentando di conseguenza la fedeltà al marchio.

Fonte: PRNewswire, Counter Culture Coffee Experience Management Medalliaper migliorare la fidelizzazione dei clienti