CommScope sta alimentando la trasformazione digitale attraverso il coinvolgimento, la collaborazione e l'ottimizzazione

70%

Riduzione dei tempi di elaborazione per la chiusura degli avvisi

47%

Diminuzione dei problemi mensili relativi al catalogo prodotti online

32%

Aumento del numero di utenti che trovano ciò di cui hanno bisogno tramite la ricerca sul sito

Medallia la nostra metodologia agile ci hanno aiutato a rafforzare la nostra credibilità all’interno dell’interaAzienda CommScope . Nel definire la nostra roadmap, riusciamo ad ottenere il sostegno, ad esempio, del reparto IT, poiché si fida dei nostri dati.”

Anne Rogers, vicepresidente del settore Digitale e Operazioni CommScope

Il problema

CommScope alimenta la trasformazione digitale.

Il gigante delle telecomunicazioni CommScope spinge i confini della tecnologia per creare le reti cablate e wireless più avanzate al mondo. Il suo team globale di dipendenti, innovatori e tecnologi lavora per consentire ai clienti di anticipare il futuro e inventare il possibile. Nel 2018, l'azienda ha scelto Medallia come soluzione aziendale per le vendite, il servizio clienti, le relazioni di assistenza e un programma digitale per CommScope.com.

CommScope ha scelto Medallia per consolidare il feedback su tutti questi canali nel tentativo di migliorare la fiducia dei clienti, aumentare i referral e la quota di mercato, ridurre i costi operativi e accelerare l'innovazione continua.

Il consolidamento del sito web combinato con Medallia Digital è stato un grande successo per CommScope. L'azienda premiata ha ridotto i tempi di elaborazione per la chiusura degli avvisi, ha diminuito i problemi mensili legati ai cataloghi di prodotti sul web e ha aumentato la percentuale di utenti che trovano ciò di cui hanno bisogno tramite la ricerca sul sito.

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