Brightstar migliora l'esperienza dei reclami dei clienti grazie al loro feedback.

Brightstar leader mondiale nelle soluzioni end-to-end per la gestione del ciclo di vita dei dispositivi e il fornitore di servizi di protezione dei dispositivi in più rapida crescita al mondo. Dopo aver assunto un Chief Experience Officer all'inizio del 2020, l' Customer Experience ha iniziato ad ascoltare le chiamate dei clienti e a osservare in prima persona come gli agenti gestiscono i reclami e quali strumenti utilizzano per gestire le richieste. Con oltre 500 agenti nel servizio di assistenza globale, che gestiscono più di 60.000 reclami al mese, Brightstar di aver bisogno di un fornitore di feedback "best-in-class" che li aiutasse ad ascoltare continuamente i clienti.

In soli 60 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto, Brightstar ha lanciato Medallia. Utilizzando diverse soluzioni Medallia - tra cui Text Analytics e Medallia Digital - Brightstar ascolta costantemente i clienti per migliorare i processi e apportare modifiche operative.

Nel primo anno di utilizzo di Medallia, Brightstar ha ridotto le chiamate per sinistro del 25% e ha aumentato il Net Promoter Score di 25 punti.