Migliorare l'esperienza del paziente attraverso le interazioni digitali e con i call center

Banner Health ha sede in Arizona e opera nel settore sanitario in California, Wyoming, Nebraska, Colorado e Nevada. Il sistema sanitario non profit è un Azienda da 8,5 miliardi di dollari e impiega più di 50.000 dipendenti. L'attività comprende 28 ospedali, 50 strutture di assistenza urgente, 23 centri di diagnostica per immagini, oltre a centri oncologici e cliniche specializzate.

L'ente sanitario ha recentemente modificato la propria missione e i propri valori per mettere il paziente al centro di tutto ciò che fa e, di conseguenza, Medallia è in prima linea nell'aiutare Azienda a raccogliere i feedback sull'esperienza del paziente, ad agire per eliminare le complessità e a rendere più semplice per i pazienti ricevere le cure di cui hanno bisogno.

I team leader di Banner hanno una visione approfondita di come i loro team si posizionano rispetto agli altri team, e non si tratta solo di feedback scadenti. I team celebrano anche gli ottimi feedback dei pazienti durante i "Fantastic Feedback Fridays" e condividono gli insegnamenti per aiutare gli altri a crescere.