Reimmaginare l'attività bancaria trasformando in azione il feedback di clienti e dipendenti

1,8 milioni

Risposte CX registrate

23 punti

Miglioramento dell'NPS

80000

Messaggi di congratulazioni per gli agenti

«Cisiamo prefissati l’obiettivo di diventare Azienda sempre più orientata al cliente. Questa visione si è evoluta fino a diventare incentrata sulla vita, misurando il successo in tre dimensioni: economica, ambientale e sociale».

David McCrea, Responsabile regionale Customer Experience , BAC

Il problema

BAC incorpora i dati sull'esperienza in più canali di servizio.

BAC è l'istituto finanziario leader in America Centrale, con oltre 4,4 milioni di clienti e un team di oltre 20.000 persone. BACIl suo obiettivo è "Reimmaginare l'attività bancaria per generare prosperità nelle comunità che serve" ed è guidato da tre valori: Integrità, Eccellenza e Passione.

BAC si sforza di essere un pioniere, dimostrando che l'attività bancaria ha la capacità di massimizzare il valore economico, ambientale e sociale, tutto allo stesso tempo e con lo stesso rigore ed eccellenza.

CASO DI STUDIO

Scopri come BAC il punto di vista dei clienti e dei dipendenti nei diversi canali di assistenza

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Reimmaginare l'attività bancaria trasformando in azione il feedback di clienti e dipendenti

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