Utilizzare le integrazioni per collegare i dati di gestione dell'esperienza.

Andersen Corporation è un'azienda leader a livello internazionale nella produzione di finestre e porte che impiega circa 10.000 persone in oltre 30 stabilimenti di produzione, centri logistici e punti vendita di proprietà dell'azienda.

Partendo dalla filiale Renewal by Andersen, che si occupa della sostituzione completa delle finestre, l'azienda ha voluto offrire un'esperienza cliente di prim'ordine customer experience e ha iniziato a utilizzare Medallia Experience Cloud raccogliere la "Voce del Cliente". Renewal ha poi esteso l'iniziativa ai sondaggi sulla "Voce dei Dipendenti" e l'azienda ha riscontrato un tale successo con Experience Management suoi Experience Management che ha deciso di estenderli a diversi punti di contatto e sondaggi in ogni divisione di Andersen Corporation.

Poiché i team di Andersen utilizzavano già sia ServiceNow che Salesforce, l'azienda ha intravisto l'opportunità di ampliare Experience Management di Andersen collegando tutti i dati tra loro e sfruttando entrambe le integrazioni a livello aziendale.