Utilizzare la voce del cliente per offrire le esperienze migliori.

Anaplan è un'azienda SaaS cloud-native che è stata recentemente nominata leader nel Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni cloud di pianificazione e analisi finanziaria. Muovendosi alla velocità della tecnologia, Anaplan è desiderosa di garantire che i suoi clienti ottengano i vantaggi della pianificazione connessa nel modo più rapido e semplice possibile.

Prima di Medallia, il team raccoglieva i feedback dopo le interazioni con i servizi; tuttavia, l'azienda utilizzava una serie di strumenti che non erano facilmente accessibili a tutti all'interno di Azienda. Per garantire che i dipendenti di Anaplanagiscano in base ai feedback diretti dei clienti, l'azienda ha lavorato per trovare la piattaforma giusta che la aiutasse a concentrarsi innanzitutto sui clienti.

Sfruttando la propria piattaforma, combinata con i dati di Medallia e Salesforce, Anaplan può ora vedere una visione a 360 gradi della salute dei clienti per account, segmento, regione e altri attributi, aumentando il Net Promoter Score a 77 nel primo trimestre di utilizzo di Medallia.