Il punto di vista del cliente a 360˚, in ogni momento, in 80 paesi.

Medallia Experience Cloud Air Liquide consente di comprendere il feedback dei clienti in tempo reale, fornendo analisi approfondite dei dati che mostrano una visione a 360 gradi del cliente. I dipendenti, dalla prima linea ai dirigenti, si affidano alle versioni desktop e mobile di per ascoltare la voce dei clienti. Medallia Experience Cloud

I vertici di Air Liquide regolarmente Medallia , che offre una rapida panoramica del feedback dei clienti su ogni aspetto, dall’accuratezza delle fatture alla puntualità delle consegne. Questa app fornisce dati in tempo reale con sintesi che consentono ai dirigenti di concentrarsi maggiormente sull’ customer experience a tutti i livelli dell'organizzazione.

Ascoltando la voce del cliente, Air Liquide mira a mettere tutti i 67.000 dipendenti in condizione di comprendere e agire in base al feedback dei clienti. Dopo l'implementazione in altri 20 Paesi nel 2018, Air Liquide è in procinto di incorporare Medallia Experience Cloud nell'intera organizzazione.

Fonte: GasWorld, Air Liquide sviluppa una strategia incentrata sul cliente con una nuova app di dati