Il punto di vista del cliente a 360˚, in ogni momento, in 80 paesi.

Medallia Experience Cloud Air Liquide consente di comprendere il feedback dei clienti in tempo reale, fornendo analisi approfondite dei dati che mostrano una visione a 360 gradi del cliente. I dipendenti, dalla prima linea ai dirigenti, si affidano alle versioni desktop e mobile di per ascoltare la voce dei clienti. Medallia Experience Cloud

I top manager di Air Liquide utilizzano spesso Medallia Voices™, che fornisce un rapido impulso di informazioni sul feedback dei clienti, da fatture accurate a consegne puntuali. Questa applicazione fornisce dati in tempo reale con titoli che permettono ai dirigenti di concentrarsi meglio su customer experience a tutti i livelli dell'organizzazione.

Ascoltando la voce del cliente, Air Liquide mira a mettere tutti i 67.000 dipendenti in condizione di comprendere e agire in base al feedback dei clienti. Dopo l'implementazione in altri 20 Paesi nel 2018, Air Liquide è in procinto di incorporare Medallia Experience Cloud nell'intera organizzazione.

Fonte: GasWorld, Air Liquide sviluppa una strategia incentrata sul cliente con una nuova app di dati