Come ADP guida il cambiamento trasformazionale attraverso l'esperienza del cliente

Grazie a insights basate sui dati e a un'esperienza fidata, ADP contribuisce a creare valore per i clienti, consentendo loro di concentrarsi sul proprio business. I 60.000 collaboratori di ADPservono più di 1 milione di clienti in 140 Paesi, dalle piccole imprese alle aziende globali.

Con l'obiettivo di semplificare l'esperienza del cliente attraverso l'innovazione, ogni area aziendale collabora con i consulenti di Client Experience per identificare le opportunità operative, comprendere le sfide principali e fissare obiettivi misurabili. L'approccio dell'azienda basato sui dati per valorizzare e agire in base alla voce del cliente è integrato da analisi testuali che aiutano ADP a comprendere meglio gli atteggiamenti e i comportamenti dei clienti. Il mantenimento dell'esperienza del cliente in cima alla lista delle priorità ha portato a un numero significativo di iniziative strategiche in 9 unità aziendali, contribuendo alla fidelizzazione dei clienti e ai risparmi derivanti dal miglioramento dei processi.