Come ADP guida il cambiamento trasformazionale attraverso l'esperienza del cliente

Through data-driven insights and trusted expertise, ADP helps drive value for clients by enabling them to focus on their business. ADP’s 60,000 associates serve more than 1 million clients in 140 countries, ranging from small businesses to global enterprises.

Con l'obiettivo di semplificare l'esperienza del cliente attraverso l'innovazione, ogni area aziendale collabora con i consulenti di Client Experience per identificare le opportunità operative, comprendere le sfide principali e fissare obiettivi misurabili. L'approccio dell'azienda basato sui dati per valorizzare e agire in base alla voce del cliente è integrato da analisi testuali che aiutano ADP a comprendere meglio gli atteggiamenti e i comportamenti dei clienti. Il mantenimento dell'esperienza del cliente in cima alla lista delle priorità ha portato a un numero significativo di iniziative strategiche in 9 unità aziendali, contribuendo alla fidelizzazione dei clienti e ai risparmi derivanti dal miglioramento dei processi.