Costruire un marchio incentrato sul cliente dalle fondamenta.

ABANCA ha dato priorità alla trasformazione della CX con un approccio omnichannel, cercando di ottenere coerenza in tutti i punti di contatto, dal Contact Center ai canali digitali.

Utilizzando Medallia, ABANCA ha acquisito feedback in tempo reale su più canali, ottenendo una visione completa delle esigenze dei clienti e consentendo risposte rapide. Questo ha portato a significativi progressi nella digitalizzazione e nel miglioramento dei processi.

La strategia CX della banca, supportata da Medallia, ha prodotto impatti positivi su diversi KPI aziendali, tra cui una migliore conversione dell'acquisizione dei clienti e processi di feedback migliorati.

L'attenzione per una cultura aziendale incentrata sul cliente, in cui l'acquisizione e l'analisi continua dei feedback guidano il miglioramento, sottolinea l'impegno di ABANCA per l'innovazione e l'eccellenza del servizio.