Mettete customer experience al centro della convenienza

Dalle sue umili origini come primo minimarket al mondo, 7-Eleven, Inc. continua a cercare modi innovativi per soddisfare una nuova generazione di acquirenti esperti di digitale. Mentre la tecnologia ridefinisce il modo in cui i clienti fanno acquisti, l'azienda si assicura di rimanere due passi avanti.

7-Eleven aveva bisogno di un partner innovativo per superare i limiti della CX. Prima dell'introduzione dell'applicazione mobile 7Rewards, il servizio clienti si svolgeva per lo più in negozio. Con l'azienda concentrata sull'innovazione digitale, è diventato chiaro che l'infrastruttura interna del "servizio" doveva cambiare per supportare questo nuovo rapporto diretto tra consumatore e marchio.

Oggi, i "problemi" vengono immediatamente smistati e la loro risoluzione avviene quasi in tempo reale. Con Medallia® e ServiceNow® Customer Service Management, 7-Eleven ha ridisegnato i flussi di dati necessari per aiutare i negozi e i dipendenti sul campo a risolvere i problemi dei clienti senza ritardi. Il team CX è ora più credibile nel guidare un cambiamento che altrimenti non sarebbe avvenuto. 7-Eleven è in grado di misurare e influenzare il cambiamento positivo e di promuovere esperienze eccezionali, grazie a Medallia e ServiceNow.