Expérience client

14 novembre 2024

Étude de marché

Des soins de santé à l'hôtellerie : Ce que disent nos dernières recherches sur la manière de gagner des clients pour la vie dans votre secteur d'activité

Une nouvelle étude Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...

11 juin 2024

Expérience client

Exemples de personnalisation gagnante pour une meilleure expérience client

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...

30 mai 2024

Expérience client

Qu'est-ce que la personnalisation ? Définition du sens

Nous examinons ici ce que signifie la personnalisation - pour les clients et les entreprises. La personnalisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs,...

16 mai 2024

Centre de contact

Améliorer l'expérience du centre de contact : Tactiques de réussite fondées sur la recherche

Découvrez comment créer une meilleure expérience client au sein de votre centre de contact en utilisant les dernières informations de Medallia Market Research. ...

26 avril 2024

Étude de marché

Les 18 principales tendances de consommation qui influenceront l'expérience client en 2024

Les principales tendances de consommation ayant un impact sur l'expérience client en 2024 sont façonnées par l'inflation, les canaux numériques et l'évolution des modes de vie. Quoi...

27 mars 2024

Expérience client

Nouvelles tendances en matière de CX et d'IA : ce que nous avons appris d'Experience '24

Découvrez les principaux cas d'utilisation, avantages et meilleures pratiques de CX et d'IA, selon les dernières recherches et les meilleures pratiques CX…

20 mars 2024

Expérience client

Les tendances de l'expérience client numérique à surveiller en 2024

Ce que pensent les consommateurs, la manière dont ils se comportent en ligne et dont ils prennent leurs décisions d'achat sont en constante évolution. C'est particulièrement vrai dans...

21 août 2023

Étude de marché

Principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs : tendances de l'inflation en 2023

Découvrez les principaux effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs en 2023 grâce à des tendances identifiées par des recherches et des analyses fondées sur des données. Inflation...

29 juin 2023

Expérience client

10 meilleures façons d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes

Découvrez des stratégies et des conseils efficaces pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, optimiser la conception des enquêtes et collecter des données de haute qualité à partir des commentaires des clients....

10 mai 2023

Expérience client

7 raisons pour lesquelles le ramassage en bordure de rue est là pour rester

Explorez l'avenir de la collecte en porte-à-porte dans le commerce de détail. Est-ce devenu un élément permanent ? Découvrez les tendances actuelles et...