Bénéficiez d'une vue complète de chaque interaction entre le client et l'agent en profitant de notre capture de signaux à la pointe du marché. Nous capturons tout : les appels audio, les transcriptions, les journaux de chat, les enregistrements de SMS, les notes de cas des agents, les commentaires d'enquête, le feedback social et bien plus encore.
Medallia évalue automatiquement 100 % de ces interactions, ce qui vous permet de concentrer votre attention là où elle est le plus nécessaire pour améliorer l'expérience de vos clients et de vos agents.
