Voir à travers le bruit ce qui compte le plus
La clé de votre avenir en tant qu'entreprise est de transformer les idées stratégiques en changements centrés sur le client. Medallia dote les équipes de recherche et d'analyse des outils dont elles ont besoin pour découvrir les idées CX, influencer les parties prenantes et mesurer l'impact des initiatives de gestion de l'expérience client.
Combinez le suivi cohérent des mesures de l'expérience client avec notre fonction Demander maintenant pour recueillir des informations ciblées sur votre parcours client. Associez ensuite ce retour d'information aux données comportementales, aux informations sur le profil des clients et aux mesures opérationnelles afin de hiérarchiser les opportunités les plus importantes.
Analysez les commentaires, les journaux de discussion et d'autres textes pour comprendre l'histoire qui se cache derrière les résultats quantitatifs. Notre moteur d'analyse de texte détecte les thèmes, les sentiments et les concepts connexes et vous permet d'approfondir et de lire les verbatims. La définition des sujets basée sur des règles vous permet de spécifier et de suivre les concepts dans le temps.
Passez plus de temps à apprendre et moins de temps à gérer les données et les rapports. Nous automatisons les rapports afin que les parties prenantes internes obtiennent des informations pertinentes et opportunes. Des rapports push aux alertes automatisées, en passant par les tableaux de bord spécifiques aux rôles et l'accès aux données basé sur les autorisations, nous avons tout prévu.
Mesurer l'impact des initiatives en matière d'expérience client, telles que les améliorations de produits ou les nouveaux processus de service. Concevoir et suivre des tests A/B à l'aide d'indicateurs de l'expérience client.
Améliorez l'engagement de vos clients et minimisez la lassitude liée aux enquêtes en concevant un retour d'information ciblé pour atteindre les bons clients, dans le bon format et au bon moment. Utilisez ensuite notre module Bilan de santé pour contrôler le processus, du statut de l'invitation aux taux de réponse, en passant par les taux d'abandon, et bien plus encore.
Nous avons étudié 300 programmes CX établis et découvert trois capacités clés que toute organisation centrée sur le client doit développer.
Dayton Semerjian
Directeur général de la réussite des clients au niveau mondial, CA Technologies
Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Research & Insights
Obtenez un retour d'information sur les innovations basées sur la localisation et les tests A/B à l'aide de questions d'enquête ciblées et de rapports CX pour les groupes de test et de contrôle.
Identifier les thèmes clés et les causes profondes en analysant les commentaires, les journaux de discussion et d'autres textes qui reflètent la voix du client dans ses propres mots.
Hiérarchiser les opportunités d'amélioration les plus intéressantes en utilisant des analyses d'impact, de corrélation et de régression afin d'identifier les facteurs clés.
Étudiez les tendances inattendues dans vos données de feedback client en effectuant des tableaux croisés pour visualiser les distributions et les relations entre les variables.
Obtenez des réponses rapides en créant des tableaux croisés dynamiques pour visualiser les scores sur plusieurs dimensions et effectuer des analyses ad hoc rapides.
Les tests statistiques intégrés permettent de voir d'un coup d'œil si les différences positives et négatives dans les scores sont significatives.
Obtenez une vue représentative de vos données en effectuant des analyses qui correspondent à la distribution de votre base de clients ou à des données démographiques cibles.
Prendre des mesures prescriptives sur des groupes spécifiques de clients, de lieux ou de régions en suivant les groupes dans le temps et à travers les segments.
Récupérez facilement les données dont vous avez besoin et connectez-vous à des systèmes externes grâce à des exportations auto-configurées, y compris des formats compatibles avec SPSS.
