Digital Customer Journey Analytics

Augmenter la fidélité, l'engagement et la satisfaction à grande échelle.

Obtenez une visibilité à 360° sur les expériences en ligne à grande échelle.

La Medallia Digital Suite fournit l'ensemble de données le plus complet du secteur pour comprendre l'expérience des clients et des employés. Il s'agit de la seule plateforme qui combine des mesures exploitables du retour d'information des utilisateurs avec des données comportementales complètes pour aider les organisations à comprendre et à optimiser les expériences numériques en temps réel.

La collecte de commentaires directs sur l'ensemble des canaux permet à votre équipe d'être en prise directe avec la voix du client. Ajoutez ensuite une couche d'analyse de l'expérience numérique pour découvrir le "pourquoi" du retour d'information et améliorer l'expérience globale.

Il n'a jamais été aussi facile de proposer des expériences en ligne irréprochables.

Atteindre plus rapidement la cause première des problèmes en tirant parti d'outils d'analyse tels que la relecture de sessions, les cartes thermiques et les parcours des clients.
Prioriser les problèmes urgents ayant un impact sur les expériences en ligne grâce au retour d'information, aux données d'expérience, à l'analyse de texte et aux rapports avancés.
Unifier les données de feedback et d'expérience à travers les canaux pour identifier et éliminer les goulots d'étranglement dans les parcours clés à travers le site web et les applications.

Tirez parti de DXS, la première mesure au monde pour l'évaluation de l'expérience client, pour analyser automatiquement chaque expérience en ligne tout en découvrant des informations exploitables.
Prenez des décisions basées sur des données pour augmenter le retour sur investissement grâce à 5 scores d'expérience clés : Forme, Technique, Navigation, Frustration et Engagement.
Combinez DXS et des indicateurs clés de retour d'information comme le NPS pour mesurer la qualité de la relation client au niveau individuel et global, afin d'obtenir une visibilité complète de l'expérience client.

Analyser le retour d'information à l'aide d'outils d'analyse tels que les rediffusions de sessions pour offrir des expériences numériques personnalisées à grande échelle.
Identifier le texte, l'imagerie et le design qui attirent le plus l'attention et reproduire le succès sur tous les canaux.
Prendre des mesures immédiates pour résoudre les points de friction à l'aide d'outils de visualisation tels que les cartes thermiques.

S'engager sur le moment avec des contrôles stratégiques de retour d'information basés sur la qualité de l'expérience et les données comportementales.
Utiliser des informations comportementales en temps réel pour déclencher des actions et engager les visiteurs au moment le plus opportun.
Prenez les meilleures mesures possibles grâce à la cartographie des données alimentée par l'IA et à l'alerte automatique au sein de votre équipe.

En savoir plus : Comment obtenir un retour d'information numérique

Enrichissez vos outils d'analyse et de test A/B avec des intégrations transparentes pour améliorer la segmentation et la personnalisation.
Agréger et unifier les données pour mener des analyses comportementales et de parcours à travers les segments et les canaux.
Capturer les données omni-canal, en combinant les signaux comportementaux, l'analyse de l'expérience et le retour d'information pour personnaliser les interactions.

Vue d'ensemble

Stimuler la croissance grâce à l'analyse de l'expérience numérique

"DXS ajoute un contexte fantastique. Il est souvent difficile de quantifier le succès d'un certain parcours en ligne. DXS est la solution.

JAMES LINKINS

Responsable de l'analyse numérique, BT Consumer

Découvrez comment BT a découvert une opportunité de revenu annuel de 33,7 millions de dollars.

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Optimiser les expériences numériques sur l'ensemble des canaux

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