Une approche véritablement humaine des interactions numériques : Volvo Cars unifie l'expérience de ses consommateurs grâce au programme "One Voice".

Tout ce que fait Volvo Cars commence par les gens. L'entreprise s'est donné pour objectif d'offrir la liberté de se déplacer de manière personnelle, durable et sûre. Volvo Cars s'engage à améliorer la vie de ses clients. Pour ce faire, elle propose de meilleures solutions technologiques qui ont non seulement un impact positif sur le monde, mais qui apportent également les innovations les plus avancées en matière de mobilité pour protéger les consommateurs, leurs proches et les personnes qui les entourent.

Volvo Cars a pour mission d'établir des relations directes avec les consommateurs, en leur offrant des expériences personnelles, sans effort et respectueuses. Pour y parvenir, il est essentiel d'écouter et de réagir aux commentaires des consommateurs. Après s'être concentrée sur les enquêtes auprès des consommateurs, Volvo Cars a voulu élargir son champ d'action en examinant une expérience sur plusieurs canaux, afin de mieux comprendre l'expérience vécue par un client.

Regardez le témoignage vidéo et découvrez comment Volvo Cars a introduit le programme "One Voice". Propulsé par Medallia, One Voice garantit que l'ensemble de la voix du consommateur est entendue, ouvrant la voie à un monde où les clients tombent amoureux de la marque Volvo Cars et y restent.