Utiliser l'IA pour aider les clients en cas de crise

Les attentes n'ont jamais été aussi élevées. Les clients veulent des expériences personnalisées - ce qu'ils veulent quand ils le veulent et comme ils le veulent. Aujourd'hui, en appliquant l'IA et l'apprentissage automatique aux données CX, les entreprises sont en mesure de collecter et d'analyser des données structurées et non structurées suffisamment rapidement pour prendre des décisions en temps réel qui affectent à la fois l'expérience client et leurs propres résultats financiers.

Regardez cette session et découvrez comment les entreprises leaders intègrent l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle et humaine pour améliorer les expériences de leurs clients, en conquérant efficacement le défi des données d'expérience tout en améliorant leur capacité à stimuler la performance de l'entreprise.

Intervenants :
Anne Louise Mason, Capital One
Lee Becker, Medallia