Comment UMB a découvert des insights critiques qui ont amélioré la fidélité et généré des expériences client inégalées

Depuis 110 ans, UMB fournit des services bancaires complets et de la gestion d'actifs à travers sa présence dans huit États et à l'échelle nationale. Au fil du temps, ils ont découvert la nécessité de repenser le support client pour garantir une expérience client inégalée, en se penchant sur les besoins des clients, en approfondissant leurs relations client et en accélérant la résolution des problèmes.

Pour atteindre leurs objectifs, UMB s'est associée à Medallia Contact Center Suite afin de créer un programme d'ambassadeurs de l'expérience client. En utilisant les capacités d'analyse vocale et l'IA sophistiquée de Medallia, ils ont pu découvrir des insights client qui ont généré des millions de dollars d'économies.

Découvrez comment ils y sont parvenus :

• Augmentation de 15 % du taux de recommandation net (Net Promoter Scores - NPS)
• Amélioration de 20 % de la résolution au premier appel
• 95% des problèmes sont résolus en deux jours et plus !