Le point de bascule de l'expérience client — Une étude Ipsos et Medallia

L'expérience client (CX) est un enjeu majeur pour les entreprises dans l'économie actuelle. Pourtant, c'est un terrain sur lequel de nombreuses entreprises peinent. Nous les aidons à l'emporter.

Les technologies de pointe et les consommateurs responsabilisés ont créé un point de basculement, où le CX est devenu le moment où l'entreprise peut faire ou défaire.

Afin d'aider les entreprises à mieux comprendre les actions à entreprendre, Medallia s'est associée à Ipsos pour mener une enquête auprès de 8 002 consommateurs dans quatre pays et six secteurs d'activité : la vente au détail en ligne, la vente au détail physique, les banques, les assurances, l'hôtellerie et les fournisseurs de réseaux mobiles. Nos conclusions mettent en lumière plusieurs tendances actuelles en matière d'expérience client et indiquent comment les entreprises peuvent satisfaire ou dépasser les attentes des clients au cours de l'année à venir et au-delà. Le moment est venu de l'emporter, la première étape vers le succès est de télécharger cette étude.

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