Comment T-Mobile améliore l'expérience des employés et des clients grâce au crowdsourcing d'idées

T-Mobile est "The Un-carrier", changeant les règles des télécommunications mobiles et adoptant une approche commerciale axée sur le client. Le résultat est la société de téléphonie mobile grand public à la croissance la plus rapide d'Amérique et un concurrent de premier plan pour la première place sur le marché de la téléphonie mobile d'entreprise.

Les bonnes idées pour améliorer l'expérience client viennent souvent des travailleurs de première ligne qui sont les plus proches des clients. Leur contribution permet d'identifier les points douloureux qui méritent d'être résolus, encourage l'engagement des employés et favorise une culture de travail positive et innovante. T-Mobile s'associe à Medallia depuis plus de sept ans pour entendre la voix du client en temps réel, mener des actions centrées sur le client et "changer le sans-fil pour de bon". Suite à leur succès avec Medallia Experience Cloud , et le désir d'un plus grand engagement de la part des employés de première ligne, T-Mobile a déployé Medallia Ideas , et le programme de collaboration d'idées connu sous le nom de "T-Action" a vu le jour.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment T-Mobile a reçu plus de 3 000 idées, allant de petites choses qui peuvent être réglées en un jour à des projets pluriannuels, apportant plus de 800 améliorations à l'expérience de l'entreprise.