Comment Saskatchewan Government Insurance améliore la productivité des agents en agissant sur les insights des centres de contact

Saskatchewan Government Insurance est présente dans le secteur de l'assurance depuis plus de 70 ans. La société emploie plus de 2 000 personnes, dont 700 agents d'assistance à la clientèle, et travaille avec un réseau de plus de 500 courtiers d'assurance indépendants.

Saskatchewan Government Insurance souhaitait améliorer l'expérience client, en se concentrant sur l'obtention d'insights à partir des retours directs des clients. Les retours recueillis via de simples sondages résidaient principalement dans un seul département et étaient partagés de manière peu fréquente et informelle. Il était difficile de comprendre quelles améliorations seraient les plus importantes pour les clients, et les agents des centres d'appels ne disposaient pas des outils nécessaires pour réussir.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Saskatchewan Government Insurance a déployé la suite centre de contact de Medallia pour apporter de nombreuses améliorations qui ont eu un impact sur l'expérience client, l'entreprise ayant constaté une augmentation de 5 % de la satisfaction des centres d'appels et des taux de réponse aux sondages 3 fois plus élevés dans le centre d'appels.