Les retours clients étaient omniprésents, mais les équipes de SANTALUCÍA ne pouvaient pas avoir une vue d'ensemble.

Grâce à un système d'écoute unifié et omnicanal optimisé par Medallia, elles ont transformé chaque alerte en opportunité, agissant plus rapidement et plus intelligemment à travers l'organisation.

Principaux résultats en un coup d'œil :

• Plus de 40 000 alertes gérées avec un taux de résolution de 62 %
• 25 % des polices récupérées après un risque d'annulation
• 71 % des cas résolus avec des arguments basés sur la valeur

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