L'équipe chargée de l'expérience client de Prudential a compris que l'amélioration de l'expérience client fait partie intégrante de la transformation du mode de fonctionnement de l'entreprise. Mais leur plus grand défi était de montrer à leurs partenaires commerciaux le lien entre le soutien acharné du client et la croissance de l'entreprise, ainsi que la nécessité d'intégrer la voix du client dans les décisions opérationnelles stratégiques.

Lisez ce dossier pour savoir comment Prudential a pu créer une culture centrée sur le client.