L'étude d'IDC montre que Medallia apporte une valeur ajoutée significative aux clients.

L'analyse d'IDC démontre que Medallia apporte une valeur significative et a un impact exceptionnel sur les équipes chargées de l'expérience client, comme une plus grande satisfaction des clients, une productivité accrue et des coûts de plate-forme réduits, comme le montre un livre blanc rédigé par IDC*. Les clients interrogés ont notamment souligné les points suivants

• 732% de retour sur investissement sur 3 ans
• Délai moyen de 12 mois pour atteindre le seuil de rentabilité de l'investissement
• 27,39 millions de dollars de bénéfices annuels par organisation
• 150,2 millions de dollars d'augmentation du revenu annuel total par organisation
• Augmentation de 21 % de la satisfaction des clients
• 90% de productivité en plus pour les utilisateurs CX et les utilisateurs expérimentés

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*The Business Value of Medallia Experience Cloud , IDC (juin 2021)