Medallia nommé leader dans le 2025 Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes de voix du client.

Medallia a été nommée Leader pour la quatrième fois consécutive dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes de voix du client (VoC). Le rapport de cette année a évalué 12 fournisseurs de services en fonction de leur capacité d'exécution et de l'exhaustivité de leur vision. Nous pensons que Medallia a été reconnue pour sa puissante plateforme qui permet la collecte, l'analyse, l'action et le reporting complets de la Voix du Client (VoC), de l'expérience client (CX) et d'autres données de connaissance client.

Lisez le rapport pour découvrir comment les fournisseurs sont évalués dans l'ensemble des pays :

• La philosophie du "client d'abord" oriente les stratégies d'innovation et de mise en œuvre afin de maximiser la valeur pour le client.
• Capacité à intégrer de multiples formes de données VoC dans une plateforme unifiée pour l'analyse et le reporting
• Des capacités innovantes en matière d'IA et de GenAI qui placent les besoins des clients au centre des préoccupations

"Entre la technologie et l'équipe, Medallia continue d'offrir les meilleures solutions pour les organisations obsédées par le client. Je suis client de Medallia depuis 8 ans et j'attends avec impatience les 8 prochaines années !

- Matt Schweikert, chef de produit, expérience client, plateformes de voix du client et d'intelligence conversationnelle, MetLife.

*Avertissement :
Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Tous les droits sont réservés.