En matière d'achats alimentaires en ligne, la commodité et la rapidité sont les critères les plus importants. L'équipe chargée de l'épicerie en ligne chez ASDA est chargée de prendre en charge plus de 700 000 clients par semaine. Pour répondre à cette demande, l'équipe devait comprendre comment les clients interagissent avec son site web. Son objectif principal est d'offrir la meilleure expérience de commande en ligne possible aux clients, ce qui nécessitait une solution capable de fournir insights approfondies sur le comportement en ligne insights comprendre le parcours client de bout en bout.

ASDA a choisi Medallia Experience Analytics (DXA) pour l'assister dans ce projet en raison de sa technologie innovante et de son approche centrée sur le client. L'équipe souhaitait offrir une meilleure expérience mobile aux clients et avait besoin de l'adhésion de toutes les parties prenantes pour intégrer la technologie Medallia DXA dans leurs processus.

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