Construire la loyauté : Comment les grandes marques créent des clients éternels grâce au CX

Le paysage concurrentiel est féroce et la fidélité des clients est âprement disputée - une seule mauvaise expérience peut suffire à détourner un client, ce qui rend le CX vital pour la fidélisation et la croissance. Mais il y a une bonne nouvelle : de nombreuses marques exceptionnelles ont découvert comment créer des expériences qui les distinguent. Écoutez les témoignages de quelques-unes de ces marques lors d'une discussion franche à l'occasion du CX Day 2024.

Ne manquez pas ce panel de leaders inspirants qui créent des bases de clients fidèles chez Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations et Trulieve, animé par Greg Kihlström, expert en technologie et transformation CX. Ils discutent :

• Obtenir une visibilité complète du CX en éliminant les angles morts et les silos de données

• Priorité aux initiatives et aux investissements CX en fonction de la fidélisation des clients et de l'impact sur l'activité.

• Comment utiliser de manière efficace et efficiente la connaissance de l'expérience pour augmenter la productivité et le retour sur investissement ?

• L'importance de l'amélioration continue pour fidéliser la clientèle et renforcer votre marque