Comment Banner Health utilise les capacités de libre-service pour gagner en rapidité et en flexibilité afin d'améliorer l'expérience des patients.

Banner Health est l'un des plus grands systèmes de soins de santé à but non lucratif des États-Unis, avec des activités dans six États. Banner s'enorgueillit d'améliorer constamment la façon dont les patients naviguent dans un système complexe à travers tous les points de contact de l'engagement pendant ce qui peut être la période la plus stressante de leur vie. L'accent mis sur la transformation de l'expérience des patients oriente les décisions commerciales, et il est donc essentiel de pouvoir accéder aux commentaires des patients, de les traiter et d'y répondre en temps réel.

Pour soutenir la transformation de Banner, l'équipe de recherche sur la clientèle avait besoin de flexibilité et de rapidité pour modifier rapidement les plates-formes de retour d'information, afin de mettre les données entre les mains des décideurs clés pour initier des changements de comportement et des actions susceptibles d'améliorer l'expérience des patients.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Banner utilise Medallia Admin Suite pour fournir à l'organisation la rapidité et l'agilité nécessaires pour créer des formulaires de feedback et des rapports à partir de zéro, tout en lançant un programme robuste en moins de 90 jours.