Faire que les clients restent [fidèles]

Les meilleures pratiques que les marques de l'hôtellerie doivent connaître

Lorsque vous offrez à vos clients des expériences extraordinaires qui les ravissent et leur donnent l'impression d'être spéciaux, la fidélité des clients naît. La meilleure façon d'y parvenir est de considérer l'expérience du client comme un parcours. Aujourd'hui plus que jamais, il est impératif que vous réfléchissiez à l'ensemble du parcours du client, à la manière dont les commentaires sont recueillis et utilisés, et à la façon dont vos équipes peuvent influencer et maximiser l'expérience du client en temps réel.

Dans ce guide, nous présenterons une vision holistique du parcours de l'invité. Nous le décomposons en cinq parties essentielles : la recherche, la réservation, la préparation, le séjour et l'après-séjour : La recherche, la réservation, la préparation, le séjour et l'après-séjour. Chacune de ces étapes est importante en soi, mais ensemble, elles doivent créer de manière cohérente et cohésive des interactions avec la marque qui soient transparentes, différenciées et exceptionnelles.