Medallia nommée leader dans The Forrester Wave™ : solutions de gestion du retour client, T4 2024

Medallia a été nommée leader dans The Forrester Wave™ : solutions de gestion du retour client, T4 2024. Le rapport de cette année évalue 9 prestataires de services sur la base de 26 critères, regroupés en deux catégories : offre et stratégie actuelles.

Medallia a obtenu les meilleurs scores globaux dans les catégories Offre et stratégie actuelles de cette évaluation et le meilleur score possible dans 15 des 26 critères, notamment le Text mining, les analyses et les mesures CX, la gestion du parcours client, la gouvernance, l'adoption, et la communauté.

Accédez au rapport complet pour en savoir plus :

• Comment chaque prestataire de services de gestion du retour client se positionne-t-il ?
• Comment évaluer les services et le soutien nécessaire à votre programme
• Pourquoi Medallia a obtenu les meilleurs scores dans les catégories Offre et stratégie actuelles ?

"Medallia se distingue par sa capacité à solliciter le retour, à comprendre la Voix de l'employé (VoE) et à fournir des analyses et des mesures CX [expérience client] robustes... Medallia est particulièrement adaptée aux programmes d'entreprise qui donnent la priorité à l'engagement CX à l'échelle de l'organisation et qui recherchent un partenaire ayant un solide historique de mises en œuvre à grande échelle."