L'impact économique total™ de Medallia Agent Connect

Medallia a mandaté Forrester Consulting pour évaluer l'Impact Économique Total™ d'Agent Connect et son impact sur le succès des centres de contact de nos clients. L'étude a révélé qu'une organisation composite, basée sur les clients interrogés, a enregistré un ROI de 325 % sur trois ans et a amélioré la rétention de ses agents de près de 50 %.

Dans cette étude Forrester, vous apprendrez comment les organisations interrogées ont réduit les coûts et augmenté l'efficacité des agents avec Medallia Agent Connect de ces quatre façons :

• Création plus rentable et plus efficace d'ensembles de données et de rapports sur l'engagement
• Amélioration de l'efficacité de l'assurance qualité de 20 %, ce qui laisse plus de temps aux superviseurs de l'assurance qualité pour le coaching individuel.
• Réduction de l'attrition des agents jusqu'à 50%.
• Réduction de 25 % du temps nécessaire à la mise en place des agents

"Medallia Agent Connect nous a aidés à réaliser la valeur ajoutée de l'AQ pour le coaching 1:1. Grâce à la plateforme, nous avons une meilleure compréhension de ce que peut être l'AQ, et cela a transformé la fonction au sein de notre entreprise."

— Directeur de l'expérience client, e-commerce