Favoriser l'engagement des clients grâce à Experience Orchestration

Orchestration du parcours ? Gestion des interactions en temps réel ? Automatisation en boucle fermée ? Bien que de nombreux professionnels CX considèrent ces éléments comme l'avenir de leur programme, le parcours du point A au point B peut sembler insurmontable.

Ne vous inquiétez pas. Dans ce webinaire, nous vous proposons un plan tactique pour convertir votre programme CX d'un centre de coût en un centre de profit. Medallia et les experts de Deloitte Digital vous présentent un plan étape par étape pour mettre en œuvre un programme cohérent et intégré d'expérience et d'orchestration du client.

Découvrez comment anticiper les besoins des clients, éliminer les expériences décousues et construire des relations authentiques. Tirez parti d'exemples concrets de réussite et apprenez à exploiter pleinement le potentiel de vos stratégies d'engagement des clients.

Vous en apprendrez plus sur :

• Le rôle essentiel de Experience Orchestration dans la personnalisation des parcours clients.
• Des stratégies pour transformer les détracteurs en promoteurs, en répondant aux expériences en temps réel.
• Comment impliquer la majorité silencieuse des clients dans des parcours similaires.
• Convertir votre programme CX de coût en centre de profit grâce à des expériences personnalisées et à l'intelligence du parcours.