Faire de l'assurance qualité pour les centres de contact la bonne méthode

Le guide complet de l'assurance qualité des centres d'appels

Si vous êtes comme la plupart des responsables d'équipes de service à la clientèle, vous avez déjà mis en place un programme d'assurance qualité (AQ) pour surveiller les interactions des clients avec votre équipe et vous assurer que vos agents sont sur la bonne voie.

Mais tous les programmes d'assurance qualité ne sont pas égaux.

Dans les pages qui suivent, nous allons examiner certaines procédures opérationnelles d'AQ standard qui pourraient freiner vos équipes de service. Nous expliquerons ensuite comment une AQ bien menée peut vous aider à gérer votre équipe de manière plus active, plus efficace et plus lucrative.