La puissance du retour d'information en boucle fermée

CVS Health s'est lancée dans un projet ambitieux à l'échelle de l'entreprise : utiliser le retour d'information en boucle fermée (CLF) pour s'engager auprès de ses clients, afin qu'ils se sentent vus, entendus et valorisés. Cette quête d'expériences personnalisées et centrées sur l'humain a obligé l'équipe de CVS Health à écouter continuellement ses clients à des moments clés de leur parcours. Elle a utilisé la plateforme de pointe Medalliapour boucler la boucle du retour d'information des consommateurs pour tous les programmes d'enquête afin d'obtenir un impact positif à long terme sur ses clients et ses activités.

Découvrez comment CVS Health, en collaboration avec Medallia, utilise avec succès la NSI pour créer une base solide pour la voix du consommateur (VoC) afin d'écouter, d'apprendre et d'agir de manière efficace.