Créer une expérience client différenciée grâce aux données et aux analyses

Alors que les organisations poursuivent leur transformation numérique, le renouvellement de l'expérience client est un aspect clé de tout effort de changement. La transformation numérique de l'expérience client repose sur la capacité à collecter, gérer et utiliser efficacement les données clients. Toutes les expériences sont bâties sur une base de données clients et organisationnelles.

Téléchargez ce guide IDC sponsorisé par Adobe et Medallia pour des insights sur la manière de créer une expérience client différenciée grâce aux données et à l'analyse, notamment :

• Offrir une bonne expérience client numérique différenciée est la priorité absolue pour la plupart des entreprises.
• Les clients estiment que l'expérience est aussi importante que le produit ou le service et qu'elle influencera leurs futures décisions d'achat.
• Les entreprises qui investissent dans les technologies d'expérience client s'attendent à un retour sur investissement moyen de plus de 7 %.
• Les données sont un moteur essentiel pour offrir une excellente expérience client. Près de 64 % des entreprises travaillent sur des initiatives de données clients, mais ce n'est une priorité que pour 15 % d'entre elles.
• Les entreprises qui gagnent aujourd'hui et demain sont celles qui saisissent et utilisent les données des clients pour améliorer leur expérience.