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Les centres de contact constituent la ligne de front critique de nombreuses entreprises - un canal essentiel pour assister et soutenir les clients, en particulier lorsqu'ils ont besoin de réponses immédiates. Mais la réalité est qu'ils sont souvent difficiles à gérer en raison de l'inefficacité, de la rotation et de la variabilité de l'efficacité des agents.
Dans ce guide, vous apprendrez quatre façons de transformer les interactions de votre équipe avec les clients en une meilleure expérience pour l'équipe de votre centre de contact, ce qui vous aidera à.. :
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