Utiliser l'intelligence conversationnelle pour augmenter les ventes, améliorer les performances des agents et optimiser la gestion de la qualité

L'Auto Club Group (ACG) est le deuxième plus grand club AAA en Amérique du Nord et est fier d'être toujours là quand les membres ont besoin d'eux, en fournissant le plus haut niveau de service à la clientèle et de valeur à chaque membre.

L'ancien processus d'enquête client d'ACG pour l'assurance, la cible de leur phase actuelle d'analyse vocale, reposait sur le centre d'appel d'un fournisseur externe pour effectuer des appels sortants et suivre les perceptions des clients, ce qui était un processus manuel et entraînait des performances incohérentes du centre d'appel, des données insuffisantes pour encadrer les agents, et aucun moyen de mesurer l'activité de référence ou de vente croisée.

ACG a choisi de déployer Medallia dans le cadre d'un programme plus large de gestion et d'amélioration de la qualité de la voix du client. Téléchargez l'article complet pour savoir comment ils ont amélioré la performance des agents.