Comment Aaron's fournit un service personnalisé et efficace à grande échelle grâce aux solutions numériques de Medallia.

Lorsque les magasins ont temporairement fermé et que le monde s'est déplacé en ligne, Aaron's Inc, l'un des principaux détaillants américains de location avec option d'achat, a dû accélérer sa stratégie de transformation numérique. Aaron's avait besoin d'un partenaire qui l'aiderait à améliorer son efficacité sans perdre la touche personnelle à laquelle les clients étaient habitués lorsqu'ils faisaient leurs achats en magasin.

En tant qu'utilisateur de longue date des solutions d'expérience client de Medallia en magasin, Aaron's a fait confiance à Medallia pour recueillir les retours clients essentiels sur leur site web, leur application et leurs canaux de chat en ligne.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment les solutions numériques de Medalliaont permis à Aaron's de rencontrer rapidement les clients sur le canal de leur choix, de résoudre les problèmes à l'instant même et d'améliorer les expériences d'achat omnicanales, en réduisant les temps d'appel de 71,5 % et les temps d'attente de 92 %.