Votre système de gestion de la relation client (CRM) contient un grand nombre d'informations essentielles sur les clients, basées sur votre relation avec eux. Mais qu'en est-il du point de vue du client ?

Il est impératif d'inclure la voix de votre client dans tout ce que vous faites.

C'est là que nous intervenons. Conjointement avec vos données de vente et de relation client Salesforce®, la plateforme de gestion de l'expérience client de Medallia recueille les retours de la voix du client, analyse les résultats et fournit des insights à vos employés pour une action centrée sur le client fluide. L'intégration transparente entre ces deux plateformes puissantes permet à vos équipes d'agir en temps réel, générant des résultats commerciaux positifs tels que l'augmentation des opportunités de vente croisée et la réduction de l'attrition.

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