Comprendre et agir sur l'expérience de chaque visiteur numérique

Pour attirer et fidéliser les clients en ligne, il est essentiel de leur offrir une expérience numérique irréprochable. Mais il est difficile de créer ces expériences lorsque tant de clients ne donnent pas d'avis sur ce qui a été bon ou mauvais.

Bénéficiez d'une visibilité à 100 % sur chaque expérience client numérique - et sur la manière d'agir en conséquence - grâce à Medallia DXA. En évaluant automatiquement chaque expérience, Medallia DXA découvre instantanément les plus grandes opportunités d'améliorer votre présence numérique, de renforcer les relations avec les clients et de générer plus de revenus.

Plongez au cœur des expériences en ligne et visualisez exactement comment et pourquoi les clients se comportent de telle ou telle manière à l'aide d'outils de visualisation tels que les rediffusions de sessions, les cartes thermiques et l'analyse du parcours du client, afin d'obtenir rapidement des informations et d'avoir un impact.

• Reprises de sessions: Découvrez la cause première des anomalies détectées en visionnant les enregistrements d'écran de vos visiteurs en ligne.
• Cartes thermiques: Visualiser le comportement des utilisateurs sur la page pour augmenter l'engagement et la conversion
• Parcours des clients: Découvrez les chemins exacts empruntés par les utilisateurs et évaluez leurs expériences en ligne à chaque étape.

Déclenchez des actions en temps réel, telles que le chat en direct ou les enquêtes d'engagement, en fonction des comportements numériques tels que la frustration ou l'engagement, afin de fournir aux clients le contenu et l'assistance dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Analysez les données agrégées des clients pour créer des segments plus intelligents qui vous aideront à réengager les clients avec le bon contenu, les bonnes promotions et les bons messages pour augmenter la durée de vie des clients.