Pourquoi Medallia
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Découvrez comment un partenariat avec nous peut transformer votre entreprise ; tant pour les clients que pour les employés.
Exemples de réussite

Voir les résultats de marques comme la vôtre
Calculateur de ROI

Optimisez vos dépenses de programme
Plateforme d'entreprise

Découvrez toutes les fonctionnalités et tous les avantages
Un service de classe mondiale

Obtenez un soutien pour les opérations cruciales
Impact mondial

Ayez un impact sur le monde au-delà du vôtre
Leadership en matière d'IA

Suivez nos innovations en matière d'expérience de l'IA
Réseau de partenaires

Accédez à une expertise approuvée et localisée
Plateforme
Medallia Plate-forme

Découvrez comment les expériences se rejoignent au sein d'une plateforme puissante.
Capture de feedback complète

Recueillez chaque signal pour obtenir des données plus significatives
Administration

Exécutez des programmes complexes et globaux en libre-service
Rapports basés sur les rôles

Bouclez la boucle et passez rapidement à l'action
IA et analytique

Découvrez des informations essentielles à partir de chaque interaction
Intégrations

Partagez facilement les données entre les systèmes et les équipes
Tarification

Élargissez votre programme grâce à une tarification flexible
Sécurité de niveau entreprise

Assurez la sécurité et la conformité de vos données d'entreprise
Solutions
Expérience client

Gestion et orchestration de l'expérience client de bout en bout
Vue d'ensemble
Gestion de l'expérience client
Expérience numérique
Orchestration de l'expérience
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Solutions d'écoute et d'activation des employés
Vue d'ensemble
Écoute des employés
Activation des employés
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Améliorez l'engagement des agents et optimisez la qualité du service
Vue d'ensemble
Intelligence de la conversation
Coaching des agents
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Stratégie de recherche, conception, analyse et livrables experts
Vue d'ensemble
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Bénéficiez des conseils de professionnels expérimentés de premier plan dans divers domaines.
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Que l'on soit un professionnel chevronné de Medallia ou un défenseur en herbe, il y a beaucoup à apprendre. beaucoup de choses à apprendre.
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Notre équipe est prête à vous soutenir en vous apportant ses connaissances, son aide et de nouvelles améliorations.

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AGENT CONNECT

COACHING DES AGENTS

Fournir une assistance personnalisée aux agents pour les moments qui comptent le plus pour vos clients et votre entreprise.

Les clients constatent une amélioration moyenne de 15 % de la performance des agents avec Medallia

Retour d'information 1:1 sur les moments importants

Fournir un retour d'information personnalisé sur les domaines d'amélioration propres à l'agent.

Encadrer les agents en fonction du contexte

Conservez les commentaires des clients, les évaluations d'assurance qualité et les mesures pour les sessions 1:1 à venir.

Reconnaître un travail bien fait

Félicitez les membres de l'équipe lorsqu'ils obtiennent de bons résultats et partagez leur réussite avec les autres.

Approfondir avec le reporting 1:1

Obtenez un coup d'œil rapide sur l'ensemble des données de coaching avec une visibilité au niveau de la direction.

Ne manquez jamais un moment de coaching

Accéder instantanément aux commentaires négatifs et boucler la boucle encore plus rapidement

Des alertes configurables envoient des notifications instantanées sur votre téléphone, par e-mail ou autre lorsqu'un agent reçoit un commentaire négatif.

VOIR LA DÉMONSTRATION >

Examinez le retour d'information de votre équipe en cours de route

Les chefs d'équipe peuvent consulter les commentaires au bureau, à la maison ou en déplacement. Ils peuvent accéder à l'intégralité de l'avis et conseiller l'agent, où qu'il se trouve, sur la manière dont il peut s'améliorer.

Identifier les opportunités de coaching qui ont le plus d'impact sur les performances des agents

Associez chaque élément de feedback aux rediffusions de sessions pour une meilleure compréhension des clients et des résultats commerciaux plus rapides. Que vous remarquiez une tendance émergente en matière de feedback et que vous souhaitiez approfondir vos connaissances, ou que vous discutiez avec un client et que vous ayez besoin d'une visibilité sur son expérience réelle, les rediffusions de sessions de Medalliavous donnent le contexte nécessaire pour prendre des décisions plus intelligentes et stimuler la croissance de l'entreprise.

Les clients ont réduit de 25 % les coûts liés à la mise en place d'agents pleinement compétents grâce à Agent Connect

Un coaching qui favorise les bons comportements

Notre plateforme permet aux équipes d'encadrer et d'encourager les bons comportements, en développant les compétences des agents beaucoup plus rapidement grâce à notre capacité à fournir un encadrement plus approfondi et une formation personnalisée.

VISIONNER LE WEBINAIRE >

Créer une culture axée sur le client

Agent Connect fournit un retour d'information direct de la part du client, ce qui permet aux responsables et aux agents d'avoir une vision immédiate des domaines dans lesquels des efforts doivent être déployés pour apporter des améliorations.

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Guide

9 conseils pour coacher des agents plus performants

Vous voulez en savoir plus sur la manière de coacher plus efficacement ? Nous allons passer en revue 9 conseils essentiels pour coacher des agents plus performants.

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