PLEASANTON, Californie - 3 novembre 2022- MedalliaLa société de gestion de l'expérience client, leader mondial de l'expérience client et de l'expérience employé, a annoncé aujourd'hui que VitalityL'entreprise de santé, d'assurance-vie, d'assurance automobile et d'investissement a réussi à exploiter sa plateforme d'expérience client pour soutenir son objectif d'aider les gens à mener une vie saine et active. Le programme Voice of the Customer a soutenu les décisions commerciales, aidant les clients de Vitality- particuliers et entreprises - à obtenir des résultats positifs en matière de santé pour eux-mêmes et leurs employés, tout en mesurant et en informant le changement dans l'activité d'assurance automobile nouvellement lancée sur Vitality .
Pour continuer à améliorer l'expérience de ses membres, Vitality a reconnu la valeur de l'amélioration de la façon dont il recueillait les commentaires des clients - en passant de nombreuses réponses individuelles à un système qui peut catégoriser et ordonner les commentaires - ce qui facilite leur conversion en actions commerciales en temps réel. En s'appuyant sur Medallia Experience Cloud , Vitality a été en mesure de collecter, d'analyser et d'agir sur les signaux des clients sur une seule plateforme, ce qui l'a rendu plus efficace.
Avec Medallia, Vitality s'est rapidement adapté à une approche en libre-service, ce qui lui a permis de déployer des tableaux de bord sur mesure dans les deux jours suivant son lancement, afin de mettre immédiatement des informations à la disposition des décideurs de l'entreprise. Cette fonctionnalité en libre-service a permis de démocratiser les informations sur les clients dans l'ensemble des activités de Vitalityen matière d'assurance-vie, d'assurance-maladie, d'assurance-automobile et d'investissements, et a fourni un outil permettant aux responsables d'améliorer les processus de coaching et de donner aux employés les moyens de mieux servir les clients et la mission de l'entreprise.
En conséquence, 900 employés de Vitality , allant des cadres aux conseillers en expérience client, ont été en mesure de répondre aux demandes des clients, d'atteindre de manière proactive 6 000 clients et de contrôler et d'analyser 160 000 réponses à des enquêtes numériques en direct. Dans le secteur de l'assurance automobile de Vitality, la "résolution positive" a augmenté de 53 % en moins de 12 mois, tandis que plusieurs indicateurs clés de "facilité d'affaires" ont également connu une amélioration significative. Le succès de l'équipe dédiée à l'expérience client de Vitalitycontinue d'attirer la reconnaissance du secteur. Plus récemment, elle a remporté le prix "CX Team of the Year Gold Award" lors des 2021 CX Awards.
"Nous sommes ravis de la manière dont la technologie de Medallianous a permis de mieux comprendre nos clients pendant une période aussi difficile", a déclaré Tammy Lowth, responsable de la recherche et de l'analyse des clients à Vitality. "Nous sommes impatients de voir comment la plateforme Medallia peut nous aider à découvrir d'autres informations alors que nous continuons à nous concentrer sur le soutien aux membres pour qu'ils soient en meilleure santé et qu'ils améliorent et protègent leur vie."
"Le programme d'expérience client deVitalitydevrait servir de modèle à toutes les organisations centrées sur le client, et nous sommes ravis de voir l'équipe CX de Vitalityrécompensée pour ses efforts", a déclaré Zoë Lambrou, responsable des services professionnels à Medallia. "Vitality a pris la décision claire et délibérée de donner la priorité à la voix du client dans une période d'incertitude sans précédent, et nous sommes ravis d'avoir joué un rôle dans l'obtention de résultats positifs."
Pour plus d'informations sur la collaboration entre Medallia et Vitality, visitez notre site : https://www.medallia.com/customers/vitality/
A propos de Vitality
Vitality fait partie de Discovery Limited, un assureur et gestionnaire d'investissement mondial qui protège plus de 27 millions de membres sur plus de 40 marchés dans le monde, en Europe, aux États-Unis, en Australie, en Afrique du Sud, au Canada et en Chine.
Vitality a été le pionnier du modèle d'assurance à valeur partagée, une approche unique basée sur les principes scientifiquement prouvés de l'économie comportementale. Grâce à ce modèle, Vitality aide les membres à jouer un rôle plus actif dans la gestion de leur propre bien-être, en les encourageant à développer des habitudes saines à long terme qui sont bonnes pour eux, bonnes pour l'entreprise et bonnes pour la société. L'effet est positif pour toutes les parties prenantes - les membres bénéficient d'une meilleure santé, de récompenses financières et d'incitations supplémentaires ; les employeurs bénéficient d'employés en meilleure santé, plus productifs et plus engagés ; et Vitality bénéficie d'une base d'adhérents en meilleure santé.
Vitality Les ambassadeurs Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root et Jonny Wilkinson sont des modèles qui incarnent les valeurs de l'entreprise. Ils utilisent leur passion pour un mode de vie sain et actif afin de motiver les autres à faire des changements positifs, en faisant passer le message que de petits gestes aujourd'hui peuvent considérablement améliorer le bien-être à long terme.
Au Royaume-Uni, Vitality opère sous la forme de trois entreprises distinctes :VitalityHealth, VitalityLife et VitalityCar, qui emploient plus de 2000 personnes à Londres, Bournemouth et Stockport.
À propos de VitalityHealth
VitalityHealth est l'un des principaux assureurs médicaux privés du Royaume-Uni. En appliquant le modèle de la valeur partagée à l'assurance maladie, VitalityHealth incite ses membres à être en bonne santé, en les encourageant à faire de meilleurs choix de vie et en les récompensant pour cela. Tous les membres de VitalityHealth bénéficient d'une couverture de base, qui leur donne accès à des consultations vidéo privées de médecins généralistes dans les 48 heures, et d'une promesse de couverture complète (comprenant la couverture complète des frais de consultation en hôpital et en hôpital de jour). Pour plus d'informations, visitez le sitewww.vitality.co.uk/health-insurance/
A propos de VitalityLife
VitalityLife est l'un des assureurs vie à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, offrant une couverture primée à des milliers de membres.VitalityLife est unique sur le marché britannique de la protection, avec une gamme de produits comprenant la couverture vie, la protection des revenus, la couverture des maladies graves et la protection des entreprises. En reconnaissant les efforts des personnes pour prendre soin d'elles-mêmes, VitalityLife offre un ensemble de garanties plus complet que les assureurs traditionnels, et ce à des prix très compétitifs. Pour plus d'informations, visitez le site www.vitality.co.uk/life-insurance/
À propos de VitalityCar
VitalityCar étend le modèle d'assurance à valeur partagée Vitality au marché de l'assurance automobile, en incitant et en récompensant les personnes qui conduisent de manière plus sûre et font des choix plus respectueux de l'environnement. Au cœur de VitalityCar se trouve le programme de bonne conduite, qui permet aux conducteurs de mieux comprendre et d'améliorer les cinq comportements clés qui sont à l'origine de la moitié des accidents de la route* : accélération brutale, freinage brutal, virage brutal, distraction au volant et excès de vitesse.
* Département des transports : Facteurs contribuant aux accidents de la route déclarés en 2020
Assurance maladie privée | Assurance médicale britannique | Vitality
Une assurance maladie qui vous accompagne dans la maladie et la santé. Nous vous donnons les outils pour vous aider à mener une vie saine et nous vous récompensons pour cela.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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