SAN FRANCISCO, Californie - 30 septembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Toni Land, ancien directeur de l'expérience patient de Medical Center Health System et Kristi Roe, un leader expérimenté de l'expérience des soins de santé qui a occupé des postes de direction chez Press Ganey et Novant Health, ont tous deux rejoint Medallia en tant que directeurs des solutions pour les activités de soins de santé de la société.
Mme Land est infirmière depuis plus de 32 ans et possède une vaste expérience de la direction d'équipes et d'initiatives liées à l'expérience des patients. Elle a été la première responsable de l'expérience pour plusieurs organisations et a contribué à la création de leurs départements d'expérience des patients et à l'établissement de plans et d'objectifs stratégiques. Son travail a porté sur l'expérience du patient, la qualité, la sécurité, la prévention des infections et l'amélioration des performances. Elle a aidé des organismes de soins de santé à dépasser leurs objectifs en matière d'expérience des patients d' une année sur l'autre et à améliorer leur classement par étoiles de la CMS.
"Je suis venu à Medallia parce que je voulais travailler avec une équipe de personnes créatives, tournées vers l'avenir et passionnées par l'idée de faire la différence pour les patients, les familles et les membres de l'équipe. En tant que responsable du secteur de la santé, j'ai vu des équipes prendre des décisions sur la base de données lacunaires, ce qui les empêche d'agir et de créer les changements qu'elles souhaitent vraiment. Cela les empêche d'agir et de créer les changements qu'elles souhaitent réellement. MedalliaLa capacité d'EMC à fournir un retour d'information instantané aux membres de l'équipe leur permet de réagir rapidement et de répondre aux besoins des patients, des familles et des membres de leur propre équipe", a déclaré Toni Land, responsable des solutions pour Medallia.
Mme Roe apporte une grande expérience à Medallia, dont 20 ans de stratégie pour les patients et les membres de l'équipe et de leadership éclairé sur la façon dont les deux sont interdépendants dans l'amélioration des résultats. Elle a travaillé avec des organisations pour les aider à développer et à mettre en œuvre des stratégies intégrées pour l'expérience des patients et des membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'organisation et d'augmenter la part de marché. Mme Roe a aidé des organisations à créer des systèmes résilients et performants sur la base d'informations significatives et exploitables, à la fois en tant que consultante interne et externe.
"J'ai rejoint Medallia parce que le secteur de la santé se trouve à un moment charnière de son parcours de gestion de l'expérience, et qu'il est sur le point de percer et de découvrir à quel point les informations peuvent être simples, exploitables et puissantes. Medallia a la capacité de générer des informations d'une manière qui correspond à la motivation intrinsèque des soignants, ce qui active les cultures axées sur l'expérience et améliore les performances", a déclaré Kristi Roe, directrice des solutions pour Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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