16 juin 2022 — Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Travelodge, la plus grande marque hôtelière indépendante du Royaume-Uni, a mis en œuvre la plateforme de gestion de l'expérience de Medallia pour alimenter son nouveau programme Voix du Client.
La technologie de Medallia a été déployée dans 590 hôtels Travelodge au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne, offrant à la marque hôtelière une vue consolidée et en temps réel de l'expérience client.
Travelodge (Royaume-Uni) a déployé la suite complète de la plateforme de gestion de l'expérience Medallia, en mettant en œuvre une combinaison d'analyse de données, d'intelligence artificielle et d'écoute active. La plateforme offre également une intégration en temps réel avec les canaux sociaux et les sites d'avis de Travelodge, tels que Tripadvisor et Google Reviews, ainsi qu'avec ses outils de gestion hôtelière, lui permettant de rapprocher les retours clients des processus qualité comme les contrôles de chambres. La plateforme Medallia fournit à Travelodge une vue d'ensemble de la voix du client sur tous les canaux en temps réel, permettant à ses directeurs d'hôtel et à son équipe de direction d'identifier de manière proactive les signaux d'alerte précoce.
Le nouveau programme permettra à Travelodge d'obtenir davantage de retours clients grâce à des sondages « à chaud ». Les 10 000 sondages clients complétés chaque semaine, ainsi que les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels générés par Medallia, fourniront des insights exploitables à grande échelle, permettant à ses directeurs d'hôtel et à son équipe de direction de suivre les résultats de performance par rapport aux objectifs. Cela favorisera des décisions plus rapides et des améliorations de la qualité du service sur l'ensemble du parc hôtelier de la marque.
Claire Good, Directrice des opérations de Travelodge, a déclaré : “L'offre d'un excellent service client est au cœur de notre activité et nous recherchons constamment des moyens innovants d'écouter les retours de nos clients afin de leur offrir le meilleur niveau de service. En tirant parti de la vaste expérience et de l'expertise de Medallia, nous avons conjointement créé notre programme « Voix du Client ». Ce programme de gestion de l'expérience client sophistiqué et flexible fournira des retours clients en temps réel et jouera un rôle fondamental dans notre planification stratégique de l'expérience client à l'avenir.”
Eduardo Crespo, vice-président principal et directeur général pour le Royaume-Uni, l'Irlande et le Moyen-Orient, à l'adresse Medallia , a déclaré : "Travelodge s'est adressé à nous avec des projets ambitieux pour son programme Voice of the Customer (Voix du client) remanié, démontrant ainsi sa volonté de placer le client au cœur de ses activités. Depuis que nous avons commencé à travailler avec l'équipe, il est clair qu'il s'agit d'un client qui s'est engagé à accepter le changement au bénéfice des clients et du personnel. Nous nous réjouissons de collaborer avec Travelodge dans la poursuite de ce voyage important.
À l'avenir, Travelodge cherchera à étendre son partenariat avec Medallia en élargissant le programme pour y intégrer des capacités avancées d'expérience client, telles qu'un processus de bouclage amélioré, incluant des solutions immédiates comme des rappels clients basés sur les retours.
À propos de Travelodge
Travelodge est la première chaîne d'hôtels économiques du Royaume-Uni et a ouvert son premier hôtel en 1985 sur l'A38 Burton under Needwood. Aujourd'hui, la deuxième chaîne hôtelière du Royaume-Uni exploite plus de 590 hôtels au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne. Les chambres sont disponibles à partir de 32 £ et peuvent être réservées sur www.travelodge.co.uk.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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