16 juin 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Travelodge, la plus grande marque d'hôtels indépendants du Royaume-Uni, a mis en œuvre la plateforme de gestion de l'expérience de Medalliapour alimenter son nouveau programme Voix du client.
MedalliaLa technologie d'EMC a été déployée dans 590 hôtels Travelodge au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne, offrant à la marque hôtelière une vision consolidée et en temps réel de l'expérience du client.
Travelodge (Royaume-Uni) a déployé la suite complète de la plateforme de gestion de l'expérience Medallia- en mettant en œuvre une combinaison d'analyse de données, d'intelligence artificielle et d'écoute active. La plateforme offre également une intégration en temps réel avec les canaux sociaux et les sites d'évaluation de Travelodge, tels que Tripadvisor et Google Reviews, ainsi qu'avec ses outils de gestion hôtelière, ce qui lui permet de recouper les commentaires des clients avec les processus de qualité tels que les vérifications des chambres. MedalliaLa plateforme de Travelodge offre à l'entreprise une vue d'ensemble de la voix des clients sur tous les canaux en temps réel, ce qui permet à ses directeurs d'hôtel et à son équipe de direction d'identifier de manière proactive les signaux d'alerte.
Le nouveau programme permettra à Travelodge d'obtenir un meilleur retour d'information de la part de ses clients grâce à des enquêtes "sur le moment". Les 10 000 enquêtes clients réalisées chaque semaine, ainsi que les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels générés par Medallia, fourniront des informations exploitables à grande échelle, permettant aux directeurs d'hôtel et à l'équipe de direction de suivre les résultats des performances par rapport aux objectifs. Cela permettra de prendre des décisions plus rapides et d'améliorer la qualité du service dans l'ensemble des hôtels de la marque.
Claire Good, directrice de l'exploitation de Travelodge, a déclaré : "La prestation d'un excellent service à la clientèle est au cœur de notre activité et nous sommes constamment à la recherche de moyens novateurs pour écouter les commentaires de nos clients afin de leur offrir le meilleur niveau de service possible. Grâce à la vaste expérience et à l'expertise de Medallia, nous avons créé ensemble notre programme "Voice of the Customer". Ce programme d'expérience client sophistiqué et flexible fournira un retour d'information en temps réel et jouera un rôle fondamental dans notre planification stratégique de l'expérience client à l'avenir".
Eduardo Crespo, vice-président principal et directeur général pour le Royaume-Uni, l'Irlande et le Moyen-Orient, à l'adresse Medallia , a déclaré : "Travelodge s'est adressé à nous avec des projets ambitieux pour son programme Voice of the Customer (Voix du client) remanié, démontrant ainsi sa volonté de placer le client au cœur de ses activités. Depuis que nous avons commencé à travailler avec l'équipe, il est clair qu'il s'agit d'un client qui s'est engagé à accepter le changement au bénéfice des clients et du personnel. Nous nous réjouissons de collaborer avec Travelodge dans la poursuite de ce voyage important.
À l'avenir, Travelodge cherchera à étendre son partenariat avec Medallia en élargissant le programme pour y intégrer des capacités avancées en matière d'expérience client, telles qu'un processus amélioré de bouclage, comprenant des solutions immédiates telles que le rappel des clients sur la base de leurs commentaires.
À propos de Travelodge
Travelodge est la première chaîne d'hôtels économiques du Royaume-Uni et a ouvert son premier hôtel en 1985 sur l'A38 Burton under Needwood. Aujourd'hui, la deuxième chaîne hôtelière du Royaume-Uni exploite plus de 590 hôtels au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne. Les chambres sont disponibles à partir de 32 £ et peuvent être réservées sur www.travelodge.co.uk.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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