PALO ALTO, Californie, 30 avril 2014 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), annonce que la marque lifestyle Tommy Bahama (NYSE : OXM) a choisi Medallia pour l'aider à mieux comprendre et améliorer l'expérience de ses clients. En utilisant le logiciel CEM en temps réel de Medallia, Tommy Bahama intégrera la Voix du Client (VoC) dans ses opérations afin que les employés puissent agir partout pour améliorer l'expérience des clients et les fidéliser durablement.
Depuis 1992, Tommy Bahama a ouvert plus de 130 magasins de détail en Amérique du Nord et sur certains marchés en Australie, à Hong Kong, au Japon, à Macao et à Singapour.
"Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer la façon dont nous créons des expériences que nos clients apprécieront", a déclaré Michael Barrow, vice-président de la vente au détail de Tommy Bahama. "Nous avons choisi de travailler avec Medallia car leur logiciel permet à nos clients de nous faire part facilement et rapidement de leurs besoins et de leurs souhaits. En intégrant de manière proactive la voix du client dans notre entreprise, nous pouvons agir directement sur les questions et les services qui sont les plus importants pour nos clients et pour nous.
Dans un premier temps, Tommy Bahama utilisera le logiciel CEM de Medalliapour capturer la VoC des clients qui achètent dans les magasins de détail, dans les points de vente et par l'intermédiaire des kiosques en magasin. Le système intègre ces données à celles de son système de point de vente et les envoie finalement à tous les employés en temps réel, afin qu'ils puissent agir sur les problèmes les plus importants des clients et continuer à transformer les acheteurs en défenseurs de la marque. Le système d'alerte en boucle fermée permettra également aux associés de Tommy Bahama de contacter immédiatement les clients qui le souhaitent.
"Nous sommes ravis d'accueillir Tommy Bahama dans la famille Medallia ", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Tommy Bahama est une marque de premier plan, et nous sommes ravis de l'aider à améliorer l'expérience de ses clients, qui est déjà excellente. Nous sommes convaincus qu'en plaçant l'expérience du client au centre de ses activités quotidiennes, Tommy Bahama sera en mesure de se hisser au premier rang du marché des styles de vie de luxe."
En savoir plus
Les meilleures pratiques en matière d'expérience client seront au cœur de l'événement annuel Experience 2014 de Medallia: The CEM Leadership Conference du 14 au 16 mai 2014, et l'InstitutMedallia proposera un cours de certification sur l'expérience client (CX) du 12 au 14 mai. Les deux événements se dérouleront au Ritz-Carlton, Half Moon Bay, un hôtel et spa primé situé sur la côte nord de la Californie. Pour plus d'informations sur l'inscription, consultez le site https://www.regonline.com/builder/site/Default.aspx?EventID=1425608.
À propos de Tommy Bahama
Tommy Bahama fait partie de Tommy Bahama Group, Inc, une filiale à 100 % d'Oxford Industries, Inc. Fondée en août 1992 et ayant son siège social à Seattle, Tommy Bahama est une marque de style de vie inspirée des îles qui définit un style décontracté et sophistiqué dans les vêtements de sport pour hommes et femmes, les maillots de bain, les accessoires et les chaussures, ainsi qu'une collection complète d'articles d'ameublement pour la maison. L'entreprise possède et exploite plus de 130 magasins Tommy Bahama dans le monde, dont 14 proposent un restaurant et un bar Tommy Bahama. Grâce à un partenariat avec Border Free global ecommerce, TommyBahama.com expédie des marchandises directement aux consommateurs dans plus de 100 pays. Les produits Tommy Bahama sont également disponibles chez les meilleurs détaillants américains, y compris Nordstrom et d'autres détaillants spécialisés. D'autres magasins ouvriront leurs portes cette année. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.tommybahama.com.
