PLEASANTON, Californie – 26 mai 2022 – Medallia, Inc., leader mondial de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd’hui que sa plateforme d’orchestration du parcours client, Thunderhead, a été désignée comme un acteur performant dansle rapport The Forrester Wave™ : Gestion des interactions en temps réel, 2e trimestre 2022. L’analyse Wave évalue les 14 principaux fournisseurs de solutions de gestion des interactions en temps réel (RTIM) selon 28 critères, regroupés en trois catégories principales : offre actuelle, stratégie et présence sur le marché.

Thunderhead a reçu le score le plus élevé dans la catégorie Offre actuelle parmi les Strong Performers. Il a également obtenu le score le plus élevé parmi les Strong Performers dans le critère Experience Orchestration et a reçu les scores les plus élevés possibles dans les critères Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management, et Product Vision.

Le rapport indique que Thunderhead offre de solides fonctionnalités de prise de décision et d'orchestration permettant d'optimiser expérience employé expérience client expérience employé sur l'ensemble des points de contact avec la clientèle, et que les entreprises souhaitant associer le RTIM à l'orchestration du parcours client devraient placer Thunderhead en tête de leur liste de candidats potentiels.

« Nous estimons que la désignation de Thunderhead comme « Strong Performer » confirme la pertinence de notre stratégie visant à offrir les meilleures solutions de prise de décision en temps réel sur le marché de l’expérience client », a déclaré Leslie Stretch, Medallia et présidente Medallia . « Nous sommes particulièrement fiers d’avoir obtenu le deuxième meilleur score dans le critère d’orchestration de l’expérience, ainsi que les meilleurs scores possibles dans les critères correspondant à chacun des canaux qui, selon nous, importent le plus aux acheteurs d’expériences : le numérique, centre de contact et l’assistance humaine. Les offres actuelles de Thunderhead, associées à la vision stratégique Medallia, changent la donne pour les grandes entreprises qui cherchent à relier — et à personnaliser — expérience client du parcours client. »

Medallia a acquis Thunderhead en début d'année afin de renforcer sa capacité à gérer des parcours et des conversations individualisés à grande échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne, aidant ainsi les milliers de clients de Medalliaà continuer d'accroître la fidélité à leur marque, leurs ventes et leur croissance.

Pour plus d'informations sur Medallia's Journeys et Thunderhead, visitez le site https://www.medallia.com/thunderhead.

A propos de Medallia 

Medallia le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l’expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l’entreprise, Medallia Experience Cloud, s’impose comme le système de référence en matière d’expérience, permettant à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d’expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les réseaux sociaux et les outils de messagerie d’entreprise. Medallia une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en œuvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vous sur medallia.

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