PLEASANTON, Californie, 26 mai 2022 - MedalliaLa société, Inc., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que sa plateforme d'orchestration des parcours, Thunderhead, a été désignée comme très performante dans The Forrester Wave™ :Real-Time Interaction Management, Q2 2022. L'analyse The Wave évalue les 14 fournisseurs de Real-Time Interaction Management (RTIM) les plus significatifs sur 28 critères, regroupés en trois catégories principales, l'offre actuelle, la stratégie et la présence sur le marché.
Thunderhead a reçu le score le plus élevé dans la catégorie Offre actuelle parmi les Strong Performers. Il a également obtenu le score le plus élevé parmi les Strong Performers dans le critère Experience Orchestration et a reçu les scores les plus élevés possibles dans les critères Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management, et Product Vision.
Le rapport indique que Thunderhead offre de solides fonctionnalités de prise de décision et d'orchestration pour optimiser l'expérience client et les stratégies d'expérience des employés sur l'ensemble des points de contact avec les clients, et que les entreprises qui cherchent à fusionner le RTIM avec l'orchestration du parcours client devraient placer Thunderhead en tête de leur liste de présélection.
"Nous pensons que le fait que Thunderhead soit nommé Strong Performer valide notre stratégie qui consiste à apporter au marché de l'expérience le meilleur système décisionnel en temps réel", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia . "Nous sommes particulièrement fiers d'avoir obtenu le deuxième score le plus élevé dans le critère d'orchestration de l'expérience, ainsi que les scores les plus élevés possibles dans les critères pour chacun des canaux dont nous pensons que les acheteurs d'expérience se soucient le plus : numérique, centre de contact et assistance humaine. Les offres actuelles de Thunderhead, associées à la vision stratégique de Medallia, changent la donne pour les entreprises qui cherchent à connecter - et à personnaliser - l'expérience client tout au long de son parcours.
Medallia a acquis Thunderhead en début d'année afin de renforcer sa capacité à gérer des parcours et des conversations individualisés à grande échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne, aidant ainsi les milliers de clients de Medalliaà continuer d'accroître la fidélité à leur marque, leurs ventes et leur croissance.
Pour plus d'informations sur Medallia's Journeys et Thunderhead, visitez le site https://www.medallia.com/thunderhead.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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