SAN FRANCISCO, Californie, 14 octobre 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de l'expérience client et employé, et The Josh Bersin Company publient aujourd'hui une nouvelle étude identifiant trois pratiques clés qui peuvent aider les entreprises à offrir une meilleure expérience employé. Medallia et Josh Bersin discuteront des résultats de cette étude lors d'un webinaire gratuit.
"Il n'a jamais été aussi urgent pour les entreprises d'écouter et de soutenir leurs employés. Lorsque les managers comprennent et agissent en fonction du feedback des employés, les organisations s'améliorent continuellement. Lorsque les services informatiques ou les ressources humaines agissent en vase clos pour concevoir des solutions, les résultats sont souvent inférieurs aux attentes". Josh Bersin, analyste sectoriel mondial, a déclaré : "Nous sommes ravis de travailler avec Medica. Nous sommes ravis de travailler avec Medallia sur cette étude et nous sommes impatients d'aider les entreprises à devenir ce que nous appelons des "organisations irrésistibles".
Entre mars et juillet 2021, l'Institut Medallia , en partenariat avec Josh Bersin, leader d'opinion du secteur, et Josh Bersin Company, a interrogé des professionnels de l'expérience employé dans plus de 600 organisations. L'étude a été conçue pour aider à comprendre le lien entre des pratiques solides en matière d'expérience des employés et des résultats positifs pour les personnes, tels que la satisfaction et l'engagement des employés, et des résultats pour l'entreprise, tels que l'impact sur le chiffre d'affaires.
L'équipe a analysé les caractéristiques qui distinguent les plus performants ("leaders" - ceux qui se situent dans le 10e centile supérieur) des moins performants ("retardataires" - ceux qui se situent dans le 10e centile inférieur), et a étudié comment les pratiques et les résultats diffèrent entre ces deux groupes.
Les conclusions sont disponibles dès à présent dans le rapport gratuit : Vers l'excellence de l'expérience employé : Les pratiques clés qui différencient les leaders et les retardataires en matière d'expérience des employés.
L'étude a mis en évidence trois pratiques clés qui distinguent et différencient les leaders en matière d'expérience des employés :
1. Les leaders recueillent des données en temps utile, en utilisant un ensemble varié de sources directes et indirectes : Plus de la moitié des entreprises à la traîne ne recueillent les réactions des salariés qu'une fois par an ou moins. Par conséquent, ils risquent de fonder leurs décisions sur des informations obsolètes et ne donnent pas aux salariés la possibilité d'exprimer leurs préoccupations dans le cadre de leur travail habituel.
- Messagerie textuelle - Les leaders utilisent une grande variété de canaux pour recueillir les commentaires des employés. La différence entre les leaders et les retardataires est la plus prononcée dans l'utilisation de la messagerie texte. Près d'un quart (24 %) des leaders utilisent la messagerie textuelle comme canal de retour d'information, contre 6 % des retardataires.
- Utilisation de données non structurées pour recueillir le feedback des employés - Les leaders sont deux fois plus susceptibles que les retardataires d'utiliser les plateformes de communauté ou de collaboration internes (ainsi que les demandes d'assistance ou les tickets) comme sources de données non structurées pour recueillir le feedback des employés.
2. Les leaders n'hésitent pas à aborder des sujets difficiles : Sur une échelle de cinq points, les leaders ont obtenu une note de 4,37 lorsqu'on leur a demandé s'ils étaient d'accord pour dire qu'ils offrent un environnement dans lequel les employés se sentent suffisamment en sécurité pour être sincères dans les informations qu'ils partagent sur l'entreprise ; les retardataires n'étaient ni d'accord ni en désaccord, obtenant une note de 3,06 sur 5.
- Diversité et inclusion - Plus de la moitié des leaders interrogent leurs employés sur la diversité et l'inclusion, contre un tiers des retardataires.
3. Les leaders intègrent l'expérience des employés dans leur stratégie organisationnelle : Quatre-vingt-treize (93%) des leaders disposent d'une équipe dédiée à l'expérience collaborateur, contre 59% des retardataires. Ces équipes sont très collaboratives puisque 72% des leaders déclarent que les chefs d'équipe directs et les responsables des ressources humaines sont très impliqués dans les initiatives d'expérience des employés à l'échelle de l'entreprise, alors que seulement 18% des retardataires disent la même chose.
- Action opportune, proactive et fondée sur les données - Soixante-dix pour cent (70 %) des dirigeants utilisent les données relatives à l'expérience des employés pour définir leurs priorités sur une base trimestrielle ou mensuelle, reconnaissant ainsi la nécessité de comprendre en permanence leur personnel et de prendre des mesures fondées sur les données dans l'instant présent.
"L'excellence de l'expérience des employés exige des entreprises qu'elles obtiennent une image vraie et en temps réel des perceptions de leurs employés et des sujets souvent sensibles qui leur tiennent le plus à cœur", déclare Melissa Arronte, directrice de la solution Medallia pour l'expérience des employés. "Elles doivent ensuite prendre des mesures proactives et significatives qui sont prises en charge et soutenues par l'ensemble de l'organisation. Celles qui y parviendront en tireront de réels bénéfices pour leurs employés et leurs résultats."
Medallia et Josh Bersin organiseront un webinaire gratuit pour discuter des résultats de la recherche et de la façon dont les organisations peuvent s'y prendre :
- Comprendre les expériences des employés suffisamment tôt pour rectifier le tir et aider à prévenir les conséquences négatives
- S'organiser pour s'approprier les actions relatives à l'expérience des employés en dehors du silo des RH
- Aborder de front les "sujets brûlants" sur le lieu de travail, afin d'instaurer une culture de la confiance et de la transparence.
Vous pouvez vous inscrire au webinaire d'aujourd'hui ici, et un enregistrement sera disponible après l'événement. Pour télécharger le rapport complet, visitez le site medallia
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et résident, et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et les outils de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site medallia
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