PLEASANTON, Californie - 8 novembre 2023 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Thesis, l'un des pionniers de l'amélioration cognitive, a constaté un impact immédiat après avoir déployé Medallia. Au cours des 30 premiers jours d'utilisation de Medallia, le taux de réponse aux enquêtes de Thesis est passé de 4,4 % à 13,3 % et le taux de satisfaction des clients de 90 % à 93,2 %.
Les Thesis Nootropics sont des composés nutritifs destinés à améliorer les performances mentales. L'entreprise fait des recommandations personnalisées en fonction des objectifs de chaque client et de la chimie unique de son cerveau. L'entreprise a choisi Medallia Agent Connect pour aider les agents de son centre de contact à mieux comprendre les clients et à fournir un service plus personnalisé. La solution permet également à Thesis de donner des "félicitations virtuelles" et des récompenses aux agents en temps réel en fonction des commentaires positifs. Ces efforts jouent un rôle important dans la façon dont Thesis a augmenté l'engagement et mis les agents aux commandes avec une transparence en temps réel.
"L'une de nos valeurs fondamentales chez Thesis est de trouver votre formule, ce qui signifie pour nous de créer un environnement propice à la réussite de nos employés et de nos clients ", a déclaré Ben Segal, vice-président de l'expérience client chez Thesis. "Medallia a permis à nos agents non seulement de comprendre quand les clients sont satisfaits, mais aussi d'être récompensés en fonction des commentaires qu'ils reçoivent. Nous pouvons récompenser financièrement nos formidables agents pour le haut niveau de service qu'ils fournissent à nos clients, et l'impact sur le moral a été inégalé. En engageant nos agents et en améliorant leur expérience, nous avons constaté une amélioration de la satisfaction des clients. MedalliaGrâce à la plateforme d'EMC et à une mise en œuvre transparente qui n'a pris que quelques jours, nous avons pu obtenir ces résultats rapides".
Grâce aux fonctionnalités natives de Medallia, Thesis a pu inclure des avatars personnalisés créés par un artiste pour chaque agent lors de l'envoi de demandes de commentaires. Non seulement cela favorise l'engagement des agents, mais la touche personnelle avec les clients permet d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes.
"La personnalisation de chaque expérience est au cœur de ce que nous faisons à Medallia, alors de voir comment Thesis a déjà porté cela au niveau suivant a été incroyable ", a déclaré Simon Gough, vice-président du produit, Expérience client, à Medallia. "Fournir aux employés des informations en temps réel et des récompenses significatives a contribué à stimuler non seulement l'engagement des agents, mais aussi des gains significatifs dans la satisfaction des clients - montrant la valeur d'une expérience client et employé connectée. Nous sommes ravis de voir Thesis continuer à innover à mesure que le programme s'étend."
Medallia Contact Center Suite permet aux entreprises de personnaliser chaque étape de l'expérience de service, qu'il s'agisse d'offrir la possibilité d'un rappel ou de s'assurer que les clients sont dirigés vers le bon agent pour l'assistance dont ils ont besoin, d'utiliser l'analyse des conversations pour comprendre quand et où le libre-service fait échouer les clients dans leur parcours, ou d'améliorer le coaching et la gestion des performances pour les agents.
Pour plus d'informations sur Medallia Contact Center Suite, visitez notre site : https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/
À propos de la thèse
Thesis offre des composés nutritifs puissants formulés pour améliorer les performances mentales, en fonction de votre chimie cérébrale unique et des états cognitifs que vous souhaitez atteindre. Que vous preniez la formule Énergie pour surmonter la fatigue, la formule Clarté pour entrer dans un état de fluidité ou la formule Motivation pour réduire la procrastination, Thesis offre ces mélanges spécifiques et d'autres encore pour cibler des résultats spécifiques.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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