MENLO PARK, Californie, 11 janvier 2011 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode SaaS, annonce que The Leading Hotels of the World, Ltd. a lancé un nouveau programme d'enquête de satisfaction des clients sur la plateforme CEM de Medallia. Ce programme s'adresse à plus de 430 hôtels et centres de villégiature parmi les plus prestigieux du monde, dont le légendaire Hôtel Ritz Paris, l'Hôtel Plaza Athenee à New York et l'Imperial Hotel à Tokyo.
The Leading Hotels of the World, la première organisation de l'hôtellerie, offre la plus grande collection d'hôtels, de centres de villégiature et de spas de luxe, qui vont des grands palaces et des refuges urbains intimes aux vastes centres de villégiature autonomes et aux retraites sur des îles privées. Les hôtels membres sont réputés pour offrir des expériences enrichissantes grâce à un hébergement unique de première classe et à des services inégalés.
"The Leading Hotels of the World accorde une grande importance à l'amélioration de l'expérience client", a déclaré Ted Teng, président et directeur général de The Leading Hotels of the World. "Nous avons choisi Medallia pour le programme de satisfaction des clients que nous fournissons gratuitement à nos membres car la plateforme CEM de Medalliaest complète, flexible et constitue l'outil le plus efficace pour l'analyse des commentaires des clients.
"Le Plaza Athenee est un hôtel de charme indépendant qui n'a pas le budget d'une grande chaîne hôtelière à consacrer à des groupes de discussion. Avec le programme Medallia de Leading Hotels, nos vrais clients constituent le seul groupe de discussion dont nous ayons besoin", a déclaré Karen Goldberg, directrice du marketing à l'hôtel Plaza Athenee. "Les informations que nous pouvons obtenir grâce au système se sont avérées essentielles pour améliorer tous les aspects de notre hôtel. Au lieu qu'un directeur général dise "Je pense que nous devons améliorer ceci ou changer cela", nous disposons maintenant de données analytiques spécifiant exactement les améliorations souhaitées par les clients. Je tiens à remercier Leading Hotels de nous avoir permis, grâce au système Medallia , d'obtenir ce niveau d'information sur les clients.
Programme d'enquête sur la satisfaction des clients
The Leading Hotels of the World offre à tous les hôtels membres une formation et un accès gratuits à la plateforme CEM de Medallia. Medallia recueille en temps réel les commentaires des clients et les met à disposition sous la forme de rapports en ligne flexibles et faciles à utiliser. Grâce à ce système, les hôtels membres sont en mesure de :
* Évaluer rapidement la satisfaction globale des clients
* Récupérer les clients à risque en agissant sur les alertes émises quelques instants après la réception des enquêtes
* Améliorer les offres de services et de produits en découvrant les problèmes et en identifiant les besoins de formation
* Prioriser les domaines d'amélioration en apprenant quels aspects des séjours des clients affectent le plus la satisfaction.
* Suivre les tendances et évaluer les performances de l'établissement
"Grâce à notre travail avec plus de 80 % des plus grandes marques hôtelières mondiales dans le domaine de l'hôtellerie et des voyages, nous connaissons les besoins de l'industrie hôtelière et du marché du style de vie luxueux", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia . "Medallia aidera les membres de The Leading Hotels of the World à maintenir leur niveau d'expérience client cinq étoiles en continuant à offrir un service de qualité supérieure qui surprend et ravit les clients et les incite à revenir."
Ressources et liens
* Regardez une vidéo de 3 minutes sur le témoignage d'un client de The Leading Hotels of the World.
* En savoir plus sur les solutions de l'hôtellerie pour la satisfaction des clients.
* En savoir plus sur la gestion de l'expérience client et Medallia.
* Contact Medallia.
