MENLO PARK, Californie, 11 janvier 2011 — Medallia® (www.medallia.com), leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode SaaS, a annoncé aujourd'hui que The Leading Hotels of the World, Ltd. a lancé un nouveau Programme d'enquête de satisfaction client fonctionnant sur la plateforme CEM de Medallia. Ce programme dessert plus de 430 des hôtels et complexes hôteliers les plus prestigieux du monde, y compris le légendaire Hôtel Ritz Paris, l'Hotel Plaza Athenee à New York et l'Imperial Hotel à Tokyo.
The Leading Hotels of the World, la première organisation de l'hôtellerie, offre la plus grande collection d'hôtels, de centres de villégiature et de spas de luxe, qui vont des grands palaces et des refuges urbains intimes aux vastes centres de villégiature autonomes et aux retraites sur des îles privées. Les hôtels membres sont réputés pour offrir des expériences enrichissantes grâce à un hébergement unique de première classe et à des services inégalés.
« The Leading Hotels of the World accorde une priorité élevée à l'amélioration de l'expérience client », a déclaré Ted Teng, président-directeur général de The Leading Hotels of the World. « Nous avons choisi Medallia pour le programme de satisfaction client que nous offrons gratuitement à nos membres, car la plateforme CEM de Medallia est complète, flexible et l'outil le plus efficace pour l'analyse des retours clients. »
"Le Plaza Athenee est un hôtel de charme indépendant qui n'a pas le budget d'une grande chaîne hôtelière à consacrer à des groupes de discussion. Avec le programme Medallia de Leading Hotels, nos vrais clients constituent le seul groupe de discussion dont nous ayons besoin", a déclaré Karen Goldberg, directrice du marketing à l'hôtel Plaza Athenee. "Les informations que nous pouvons obtenir grâce au système se sont avérées essentielles pour améliorer tous les aspects de notre hôtel. Au lieu qu'un directeur général dise "Je pense que nous devons améliorer ceci ou changer cela", nous disposons maintenant de données analytiques spécifiant exactement les améliorations souhaitées par les clients. Je tiens à remercier Leading Hotels de nous avoir permis, grâce au système Medallia , d'obtenir ce niveau d'information sur les clients.
Programme d'enquête sur la satisfaction des clients
The Leading Hotels of the World offre à tous les hôtels membres une formation gratuite et un accès à la plateforme CEM de Medallia. Medallia recueille les retours sur l'expérience client en temps réel et les rend disponibles via des rapports en ligne flexibles et faciles à utiliser. Grâce à ce système, les hôtels membres sont en mesure de :
* Évaluer rapidement la satisfaction globale des clients
* Récupérer les clients à risque en agissant sur les alertes émises quelques instants après la réception des enquêtes
* Améliorer les offres de services et de produits en découvrant les problèmes et en identifiant les besoins de formation
* Prioriser les domaines d'amélioration en apprenant quels aspects des séjours des clients affectent le plus la satisfaction.
* Suivre les tendances et évaluer les performances de l'établissement
« Grâce à notre collaboration avec plus de 80 % des plus grandes marques hôtelières mondiales dans le secteur de l'hôtellerie et du voyage, nous connaissons les besoins de l'industrie hôtelière et du marché du luxe », a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia. « Medallia aidera les membres de The Leading Hotels of the World à maintenir leur standard d'expérience client cinq étoiles en continuant à offrir un service client haut de gamme qui surprend et ravit les clients et les incite à revenir. »
Ressources et liens
* Regardez une Video de témoignage client de 3 minutes de The Leading Hotels of the World.
* En savoir plus sur les solutions hôtelières pour la satisfaction client.
* En savoir plus sur la gestion de l'expérience client et Medallia.
* Contacter Medallia.
